“张大爷，您好！根据您前期反映的问题线索，我们进行了核查。经查，我们发现问题属实，并对相关处理人进行了如下处理……请问，您对这个处理结果是否满意呢？”近日，旬邑县纪委监委工作人员打电话给举报人张某，对其举报问题的处理结果进行反馈。

这是该县纪委监委信访室实施“阳光办信”的一个场景。“为践行以人民为中心的‘办信’理念，县纪委监委推出望、闻、问、切‘四诊法’，多管齐下，着力打通阳光信访的‘中梗阻’。”该县纪委监委信访室负责人介绍，“构建全员办信大格局，将探头前移‘望’病症。实施县、镇、村三级联动，充分发挥村务监督委员会和村（社区）廉情信息监测员的前哨作用，对扶贫领域腐败和作风问题、涉黑涉恶腐败和‘保护伞’等问题‘病状’进行预判，提前介入，把问题处理在萌芽状态。同时，完善信、访、网、电‘四位一体’的群众诉求平台，畅通信访渠道‘闻’线索。做到来信专人管、来访专人接、电话专人听、网络举报专人办，积极搭建平台，常态化开展公开大接访活动。以‘三访’活动为契机，主动下访‘问’民忧。与信访人面对面了解诉求，倾听群众呼声。通过‘零距离’询问、聆听群众诉求，深入了解问题实质，对症下药，实现了‘1＋1＞2’的效果，提高了信访举报工作的‘质’与‘效’。”

通过实施“四诊法”，该县纪检监察信访件数量逐渐呈下降趋势，越级上访的情况得到了有效遏制，2020年第一季度，全县纪检监察机关共受理群众信访举报48件，业务外信访举报6件，同比下降14%。