今年以来，石泉县纪委监委不断畅通群众信访举报渠道，优化信访服务环境，切实加强受理处置、办理督办、实名反馈等工作，进一步提高了信访举报办理质量，群众满意度得到提升。

受理登记有速度。按照“分别受理、统一交办、统一管理”的原则，对上级纪委下转、领导批示交办、部门受理移交、委局各室部和派驻纪检组自收的信访举报件在2个工作日内移交到信访室，由信访室负责登记录入、归口受理、呈送签批、移送交办，实现全流程统一管理，做到专人负责、专账登记、专库统管，确保受理环节的“严密性”。今年以来，该县共受理信访举报165件，其中本级受理116件，上级转交办46件，其它部门移交3件，均已全部按程序处置。

办理处置有准度。精准筛选分流，由信访室对所有登记的信访件进行认真分析甄别，将受理范围外的及时转相关职能部门办理，对属受理范围内的进行摘录；精准排查处置，信访室每周将受理的信访举报件提交由主管和分管领导、案管室和信访室负责人组成的集体排查小组研判1次，形成初步处置意见后，报县纪委主要领导签批；精准交办建账，根据信访举报问题的轻重缓急、复杂程度，将上级要结果件、突发紧急件、实名举报件和涉及重点领域的信访件列入“优先办理”范畴，明确办理时限和承办人员，同时建立转办处置台账，做到流转有程序、办结守时限、下转有回音，确保处置环节的“精准性”。今年以来，针对受理的问题线索精准研判区分问题类别，特别是针对“十个专项”重点工作开辟受理分流审批“绿色通道”，做到及时受理、优先核查、定期督办、限时查结。目前，共受理“十个专项”信访举报问题28件，初核了结20件，立案3件，结案3件（给予党纪处分5人）。

跟踪督办有力度。采取三级督办模式，对分流交办信访件实行跟踪督办，确保信访件按时办结。一级电话督办，在规定承办时限前5个工作日，信访室采取电话或口头督促方式向承办单位进行提醒督办，同时做好语音和文字记录。二级书面督办，对办理情况实行“一月一汇总、一季一通报”，逾期未办结的，采取下发信访督办函和通报的方式责令承办单位限期办结。三级约谈督办，在对立案审查的信访件做好登记的同时，重点对拟函询了结和初核了结的信访件进行审核把关，做到反映的问题不查完不了结、调查的问题不查清不了结、结论定性不准确不了结，确保调查结果经得起检验。截止目前，已开展电话督办45件，书面督办43件。

实名反馈有温度。健全完善《石泉县纪检监察机关实名举报反馈答复办法》，按照“属地管理、分级负责”和“谁办理，谁回复”的原则，进一步规范信访举报反馈答复流程，对实名举报的信访问题在2个工作日内反馈是否受理、办理时限、承办人及联系方式等内容；核查过程中对实名举报人提供的新线索进行补充核查；核查结束后向实名举报人反馈初步核查情况，做到反馈过程留痕。对实名检举控告优先办理、优先处置和给予答复进行广泛宣传，及时回应群众关切，尽可能减少重复访、越级访等问题的发生，增强工作质效。今年以来，实名举报反馈答复率100%，群众满意率90%以上。（石泉县纪委监委）