处理信访举报8万多件次，接待来访群众1.6万多人次，这是陕西省纪委监委信访室四级调研员王轶用10多年时间交出的“答卷”。

信访举报工作被称为监督执纪的“第一关”，海量信息千头万绪，关系着千家万户的冷暖。在王轶看来，如何把群众反映的“点”串连成值得关注问题的“线”，再织成整体政治生态的“面”，为实施精准监督当好参谋助手，是一门专业性很强的技术活。

这门技术活，需要庖丁解牛的智慧。不仅要善于从群众来信来访中发现问题线索，更要学会“望闻问切”，将“悬丝诊脉”的精湛技艺运用到工作中，达到“治未病”的至高境界。

2018年6月，王轶在一次接访中了解到，安康市汉阴县城关镇三坪村五组有一条坑坑洼洼的泥巴路，一遇到下雨天，群众出行都成问题。王轶急群众之所急，带件下访，积极协调有关部门解决此事。很快，泥巴路变成了平坦的水泥路。“这条硬化路，修在了田坎上，也把好事办到了我们心坎上。”王轶务实的作风和敬业的精神，给当地群众留下了深刻印象。

2021年8月，在开展重复举报和业务范围外问题专项治理中，王轶发现西安市莲湖区青年路辖区的一位群众，曾多次反映老旧小区改造实施过程中房屋墙体受损问题。他迅速带案下访，督促莲湖区纪委监委协调相关部门，及时解决了该问题。

“你是恪尽职守的放心人、为民服务的知心人、清正廉洁的纪检人。”2021年12月7日，陕西省第二届“最美信访干部”发布仪式举行，当王轶走上领奖台时，大屏幕上打出这样的颁奖词。聚光灯下，一向不苟言笑的王轶，动情地说了一句话：“信访工作就是与老百姓打交道的工作，是送上门来的群众工作。”

一些人将信访视为“洪水猛兽”，王轶却对此投入真心、融入真情。在他看来，倾听群众呼声、关心群众疾苦、真心实意为群众解决问题，既是践行党的根本宗旨，也是当好一名纪检监察信访干部的基本要求。特别是在接访时遇到涉及房屋拆迁、土地征用、下岗职工安置等与群众利益息息相关的问题时，王轶总是耐心向群众解释党和国家的方针政策，站在群众的立场看待和分析问题，引导群众依法理性有序反映诉求。一些群众在听了他的解释说明后，主动息诉罢访。

这门技术活，同样发挥着政治生态“风向标”的作用。10多年来，王轶针对重要信访问题跟踪督办，对苗头性、倾向性信访问题及时预警提醒，先后督促协调有关部门对群众反映的近万件信访举报进行调查处理，从“症状”里寻找“病因”，进而提出有效化解问题、防治问题的对策建议。

对于全省在村“两委”换届、违法用地、惠民惠农财政补贴资金“一卡通”等领域存在的问题，王轶多渠道收集情况、深层次剖析成因，形成多篇专题分析报告，为全省重点领域和关键环节监督执纪问责提供了有力的线索支持。

10多年来，王轶多次被评为优秀共产党员，3次被评为优秀公务员，并被记三等功1次。

“知屋漏者在宇下，知政失者在草野。”王轶用青春书写了一份优秀的“答卷”，而更大的舞台在“答卷”之外。当一个个问题线索得到处置、一件件群众“急难愁盼”问题得到有效解决时，推动党内监督和群众监督有效贯通衔接，就有了不竭的力量源泉。