“窗口工作人员态度很好，指导详细，我很满意……”近日，镇巴县纪委监委工作人员在政务大厅对办事群众进行了随机电话回访。

2023年以来，镇巴县纪委监委以“三个年”活动为抓手，聚焦政务服务“小切口”，从细处入手，着力把高质量发展要求落实到项目审批、企业开办、服务群众的各环节、全过程，采取“室组”联动方式，对政务服务单位特别是窗口部门执行工作纪律、办事效率、服务态度等常态化开展监督检查，进一步推动窗口部门作风优化、效能提升、服务增质。

同时，该县纪委监委积极探索开展“体验式”监督，纪检监察干部化身办事群众，从排队等候、填写和提交资料等环节全流程参与，近距离了解窗口办事流程优不优、政策掌握情况清不清、服务态度好不好，以群众的视角查问题、找差距，重点查处政务服务态度消极、推诿扯皮、敷衍应付等行为，以有力监督推动营商环境持续优化。

此外，该县纪委监委聚焦群众反映强烈的痛点堵点难点问题，以及服务保障企业过程中存在的敷衍塞责、吃拿卡要、庸懒散慢拖等不担当、不作为问题，全面梳理信访举报、12345政务服务热线、日常监督检查等发现的问题线索，跟进监督、精准监督，严肃问责。截至目前，共查处营商环境领域问题2件4人。（镇巴县纪委监委）